los de movistar me enviaron sin yo pedirlo un pincho gratuito, que solo me cobrarian si me conectaba. NUnca me conecte, y cada vez que llegaba la factura con impore 0 euros, les llamaba para darme de baja, y me decian qeu para qué quería darme de baja si era gratis. Como me habian timado durante 18 meses, me extrañaba que me dieran algo gratis, asi que yo les decia que no habia pedido nada, y que me dieran de baja y ellos que no. yer me llego un cargo a la cuenta de 12 euros, llamo para preguntarles de que es ese recibo, y resulta que es del JODIDO PINCHO uqe ya ha pasado mas de un año que lo tengo y claro, tiene una cuota mensual, lo use o no, de 10 euros

lo de sentirme timado por movistar durante 18 meses:
me llamaron para ofrecerme una tarifa similar a la que pagaba yo en Yoigo, y me daban un movil. Pues bien, me hice de la familia de movistar, y ya en la primera fctura, la tarifa prometida y grabada no se correspondia con la que reflejaba la factura. NO habia grbacion, y no pude hacer nada hasta que cumpli 18 meses de permanencia paganado el doble de lo que me habian ofrecido. (calculo que pase unas 5 o 6 horas, y no exajero, exigiendo la tarif prometida. NO pudo arreglarlo ni los de consumo)

Estoy leyendo a un futuro feliz usuario de Android... jejejeje

Pues yo tengo un iPhone 4, que compré después de mucho dar muchas vueltas. Al de 2 semanas de estrenarlo, el teléfono se precipitó al suelo, de hormigón (digo el suelo). Fue un vuelo de unos 2 metros de largo, con un metro y medio de altura. El teléfono cayó boca abajo, quebrándose todo el cristal frontal. El hecho curioso es que el teléfono funcionaba perfectamente, pero claro, tener el cristal quebrado no es del todo seguro.
En fin, ¿qué hacer? No tenía seguro contratado (¿un seguro por un teléfono?) por lo que mi opción era recurrir al servicio técnico de Apple o al de mi compañía (Orange). Opto por la primera opción, y hice una de "chicuela". Abrí una incidencia en la página de soporte de Apple, en la que estimé que era un fallo a cubrir por la garantía puesto que consideraba que el terminal se había mostrado muy endeble ante una caída, que debía ser considerada como habitual en un terminal de mano (realmente esto no es tan incierto). Pues me comunicaron que al día siguiente iba a pasar un transportista por mi domicilio para recogerme el terminal. Al día siguiente (Martes) me recogen el terminal. Sigo la incidencia online, y el miércoles estaba ya en destino (en mi caso Holanda). El viernes me comunican que la incidencia está resuelta, y que me están devolviendo un nuevo terminal. El martes a primera hora me llega un transporte con el nuevo terminal. Gasto: 0¤ Plazo: 1 semana

Conclusión: para reparar un producto de Apple emplearía siempre el canal directo con el fabricante que siempre está abierto, porque les vale con el número de serie del terminal. El servicio es muy bueno y eficiente. El añadir un intermediario en medio (léase operador de telefonía) no hace sino complicar, retrasar y enturbiar el proceso.

Por cierto, enchufé el terminal, restauré desde iTunes, y en apenas 15 minutos tenía un nuevo terminal en el mismo estado que tenía mi teléfono cuando lo envié.

No soy pro-Apple, ni anti-Android. En todo momento valoro las alternativas que me ofrece el mercado. En su momento, hace 10 meses, creo que la mejor opción era la que tomé, y mi experiencia personal me lo ha reafirmado.

Quizás en un futuro sea usuario de Android, pero de momento no, en su momento se verá. Además, sea Apple, Samsung o HTC, me parece más "delito" cambiar de móvil cada 12 meses que optar por una u otra opción con un periodo de vida más razonable y sostenible.

En mi caso, Egoitz, no ha funcionado así: Apple simplemente no se responsabiliza del aparato.

Pez nuca ha pensado en otorgarse una gran borrachera entre tapas buen vino ,cruz campo y unas cuantas hembras en Marbella ,Hombre a que espera .

Para ElPez y para Egoitz:

No sintáis que habéis vivido una experiencia especial con Apple ---para mal o para bien, respectivamente--- ninguno de los dos. Os hubiera pasado igual con cualquier otra empresa, y me explico.

La cosa va así. La ley, en España, dice que los aparatejos estos tienen una garantía de 2 años. Bien, fale; estupendo, maravilloso. O no tanto. Resulta que lo que también dice la ley es que, hasta los 6 meses, la empresa tiene que demostrar que no hay fallo de fabricación y, a partir de los 6 meses y 1 día, es el usuario el que tiene que demostrar que el fallo es de fabricación.

¿Qué significa esto en la práctica? Pues que, en los primeros 6 meses, da igual que lo tires al suelo, lo metas en la lavadora, le pases por encima con el coche... A la empresa implicada se la suda: no se va a molestar. Si merece la pena arreglarlo, te lo arreglan y, por lo general, te dan uno nuevo y santas pascuas. De ahí la buena experiencia de Egoitz.

Por el contrario, a partir de los 6 meses, estás en manos de la empresa; así de simple. Si te pasa algo a partir de entonces, aunque sea totalmente evidente que es fallo de fabricación, a la empresa también se la sopla: estás jodido y ya te lo puedes meter por el culo, porque no te van a hacer ni caso.

Pero eso, que lo hacen todas las compañías, vaya, porque la ley está así. Y, ¿eso es bueno malo? Pues haremos como el gallego... home: malo, malo... non é, e bo... bo tampouco.

Pez, si te consuela, esto que cuentas es tan viejo como los telefonos moviles.

Soy de Vodafone desde que era Airtel y no me quito por que me jode dejar de ser cliente platino, aunque solo sea por la ilusion que hace ya que el trato es el mismo; timos con tarifas, reagalos envenenados, etc, etc, etc...

Y mi primer nokia ha viajado mas que yo. Cuando se empezo a apagar sin motivo lo enviaron primero a galicia y mas tarde a Japon (no se por que) para devolvermelo exactamente igual que como lo entregue...

Problemas del primer mundo

Chico, te noto un poco amargado con la vida.

Lo que cuentas puede pasar con cualquier marca de moviles, compañia telefónica, y es aplicable a cualquier chisme (pc, coche, etc).

Si, es una jodienda. Hay intenta reclamar todo lo que se pueda, pero procura no darle al asunto mas gravedad de la que tiene. Siempre hay cosas peores que el hecho que nos timen con un aparatejo o nos cobren comisiones de mas o servicios que no deberían.

Saludos, disfruten de sus vacaciones y un cosejo: desconectar de las redes sociales, correos y móviles.

¿A ver si van a llevar razón? Hay por ahi un libro que describe a un ofidio (que seguro que duerme formando una M) ofreciendo una manzana con la promesa de que serás el amo del mundo y, una vez mordida, te encuentras en la peor de las miserias.
Algo oculto habrá en el simbolo de la manzana mordida y sino que se lo pregunten a Blancanieves.
Prefiero a robotito que copia a R2D2 pero con patas, aunque a veces pienso y sufro, que el lado oscuro tambien se ha adueñado del dichoso robotito.

Gracias por nada Quemado, ni puta idea tienes de lo amargado que puedo llegar a estar, pero gracias por saberlo todo, o casi. Ciertamente, coincido contigo con que no hay que dar al asunto más gravedad de la que tiene: uno compra un aparato y contrata un servicio que supone además un aspecto importante de su vida (no es comprar un juego de cubiertos en el bazar chino, precisamente, cierto que tampoco es un contrato matrimonial, pero más cerca de eso le anda) y lo que desea es que todo vaya suave. Y que no le dejen sin soluciones, sin servicio alguno y todo a la vez que mientras tanto te han exigido un estricto cumplimiento de SUS normas.

Es la absoluta indefensión del usuario, del consumidor, del cliente, en este mundo lleno de buitres. Pero qué más da, ahora acabo de llegar a casa tras dar medio km más de vuelta porque se han puesto a rehacer una rotonda que hicieron hace un año, que venía a completar la rotonda que llevaba solo otro año más puesta. En todo el proceso, el ciudadano (o sea, el cliente, que es como nos ven) se ha jodido dando vueltas por un lado y otro esperando que todo se arregle. Por supuesto, nadie se ha preguntado por qué pagar de nuevo a unas constructoras movimientos de tierra, trabajos cartográficos, ingenieros, asfaltado, aceras y demás una y otra vez. Ni nos hemos tampoco de preguntar a quién compete hacer bien los planes (no hace falta ser omnisciente para diseñar bien unas calles, cabe pensar, ni un Premio Nobel para tener la "visión" del asunto) ni por qué los responsables de área que han ido firmando y dando su visto bueno a las sucesivas chapuzas siguen en el mismo puesto ni nadie les ha empapelado. No... aquí, como siempre, viva el negocio.

Así que no pretendas saber, Quemado, si estoy amargado con la vida o simplemente indignado con un estado de cosas que yo no he votado ni aprobado ni nadie me preguntó si me parecía bien. Yo vine al mundo y era este... y no me gusta. ¿Y?

Lo de las rotondas creo que viene por el pequeño detalle de que cuando un "departamento", lease obras publicas de un ayuntamiento no agota su presupuesto, al año siguiente con su lógica deperogrullo se lo recortan. Asi que toca agotarlo como sea.
Mi calle la llevan asfaltando 1 vez al año desde que tengo uso de razon

El iphone, cacharro imprescindible para los pijo-progres.

Yo lo he visto usado por pijo-fachas y hasta por pijo-pijos...

Cuando compras un dispositivo electrónico tienes 2 años de garantía (excepto la batería que tiene sólo 6 meses). A parte de esto, tienes una garantía por reparación de 3 meses. De esta forma, si vas al año y 11 meses a reparar un móvil, todavía tendrás 2 meses más (o 3 si apuras hasta el último día de la garantía).

Dicho esto, ¿qué se debe hacer? Pues muy sencillo: mandas el teléfono al servicio técnico de Apple o de Movistar y, cada vez que te lo devuelvan, se pide el parte de intervención que tienen la obligación de darte. Si no te la dan, llamas a la policía local y que se presenten en la tienda para que atestigüen que no te dan el parte. Si el dispositivo sigue fallando, al día siguiente lo mandas de nuevo al servicio técnico. Tiene que ser al día siguiente porque si no, la reparación se considera la misma. A las tres reparaciones, el fabricante tiene la obligación de cambiarte el dispositivo por el mimo o uno superior o devolverte el dinero de su compra integramente porque se considera un fallo de fabricación. Pero no creáis que estas opciones las elegís vosotros, la elige el fabricante, así que tenéis que apechugar con lo que decidan.

En caso de que el fabricante no quiera cambiaros el dispositivo o devolveros el dinero, entonces váis a la oficina del consumidor con los tres partes y hacéis una reclamación.

Todo el proceso puede durar medio año y, seguramente, cuando os devuelvan el teléfono, ya no os haga falta porque ya tendréis uno mejor... pero bueno, si no defendemos nuestros derechos ellos siempre se saldrán con la suya.

Gracias... ya iré contando...

¿no iba esto de iphones, manzanitas, telefónicas y demás? este último comentario como que me ha despistado. Bueno, mi guerra, más que cn la manzanita está con los comerciales telefónicos de las compañías telefónicas que me han dado el verano después de un intento mío de huir de movistar tras lo que yo consideré un timo monumental (me cobraron doble durante meses porque no anularon el plan de internet de una blackberry que se me había roto sin remedio). Coincidiendo con un estado de ánimo mío lamentable, empezó la guerra de llamadas, contrallamadas, ofertas y contraofertas con el resultado final de 15 días sin línea telefónica ni adsl ni móvil porque coincidió que en un accidente en la calle lo perdí y como quería cambiar de compañía no me compré otro para dos días. Me llamaron a las 23.30, a las 7.30 (de la mañana) a la hora de comer a la de dormir, un verdadero acoso, sin darte tiempo a pensar, liándote con datos imposibles de retener que luego además no tienen nada que ver con lo que la compañía (en este caso movistar) hace. Ah, y cuando yo tuve que hacer la reclamación porque me dejaron sin línea, entonces imposible hablar con una persona, sólo máquinas parlantes y para colmo, nada más terminar otra llamada para evaluar mi satisfacción con la atención recibida.
Propongo un registro en el que uno pueda apuntarse para que no le hagan propuestas comerciales por teléfono sino solo por escrito, para que el cliente pueda ver con calma de qué se trata y responder con datos y cálculos hechos. Y no coger el teléfono a una hora intempestiva temblando pensando que te van a decir que se ha muerto tu madre (que podía pasar).

Hola,

No me he leído los otros comentarios pero sí la entrada. Una de dos:

- Has tenido muy mala suerte con el terminal y te ha salido uno chungo.

- Tus prejuicios contra Apple te ciegan.

Yo tengo un iPhone desde hace tres años. Apple no me gusta nada pero el iPhone lleva tres años siendo la panacea, la panacea que te sirve el demonio pero la panacea.
Hay que respirar hondo y pensar que los telefonos android dentro de 3 años más de verdad estarán a la altura de los iPhones y serán incluso mejores por su filosofía superior ... dentro de tres años, de momento es lo que hay, Apple dió el gran salto y hay que reconocerselo.

Tuviste un iPad un par de semanas y lo devolvistes... no puedo opinar porque no se cuales eran tus expectativas. Yo llevo un año esperando ver por ahí un tablet android que sea tan bueno como el iPad 1, no lo son y son mucho más caros que el 2 así que dentro de 3 años veremos, de momento ha caído el iPad 2.

Te repito, tampoco me gusta nada la filosofía Apple, sus portátiles se los pueden comer con patatas si quieren, sus telefonos y sus tablets de momento son superiores. Incluso en precio. Y desdeluego en servicio y atencion al cliente.

A mí tampoco me gusta pero es lo que hay.

No se si es un comentario trolleante, no es mi intención.

No te critico nada de lo que dices, salvo la afirmación que haces de que tenga "prejuicios" contra Apple. Son juicios, conclusiones de un sistema de oligopolios tecnológicos que no son buenos para el consumidor y restan derechos.

Mi mala opinión de estos cacharritos no es porque tuve mala suerte. El que haya tenido mala suerte me está permitiendo comprobar que en efecto, los derechos del consumidor se lo pasan por el arco del triunfo.

Comenté que los tablets no me dan lo que yo necesito en un ordenador: soy una persona que escribe mucho, qué le vamos a hacer.

Soy usuario de productos Apple (fundamentalmente ordenadores) y también de PCs...y ¿qué queréis que os diga? No hay color.

Un Mac no se formatea nunca (los PCs muy a menudo), no tienen virus, se puede arrancar con los tres sistemas operativos, MacOS, Windows y Linux (Pez, no sé qué quieres decir con eso de que Apple ignora al pingüino) y además todo es más sencillo, rápido y sin necesidad de ser Ingeniero informático par manejarlo.

Últimamente leo mucho comentarios del tipo..."no me gustan nada los productos de la manzana" y me da que lo dicen quienes no los han usado nunca puesto que según una encuesta, los usuarios de productos Apple son los más satisfechos con el producto adquirido y con el servicio técnico y post-venta de Apple.

Repito: soy usuario de muchos SO y gadgets varios pero los de Apple (en general) están un paso por delante de los demás, sobretodo por experiencia de usuario.

Un saludo.

Velaza, soy usuario de los productos Apple desde hace más de 30 años y gracias por tus comentarios, pero me parecen perfectamente estereotipados (por ejemplo, yo no soy ingeniero tampoco y llevo usando e instalando sistemas operativos en ordenadores durante varios decenios... los más complicados de poner en marcha y mantener adecuadamente siempre han sido M$ a pesar de que eso del ingeniero informático siempre quiere aludir a los linux. Pues no.

Por otro lado, he tenido que resetear y volver al estadio inicial de factoría casi cualquier chisme electrónico que he usado, y ello incluye los molones de la manzanita. En ningún momento he negado que los Apple no sean buenos chismes, he comentado mi experiencia con un aparato que funciona mal y con una compañía que ejerce de monopolio aliada con otro monopolio (o ex) que ejerce de compañía.

Sí, Pez, estamos de acuerdo en que Apple (como todas las empresas) no es una ONG...pero no creo que mis comentarios sean estereotipados. He tenido problemas con todos los SO que he usado pero con los de Apple he tenido infinitamente menos problemas que con los demás. Y lo digo desde una perspectiva de usuario común y profesional. Me gano la vida con la edición, producción y postproducción de audiovisuales y con el diseño gráfico y webs y tengo que usar varios SO a la vez (aunque el que más uso sea MacOS)

Mis hijos tienen a su disposición PCs y Macs y, te aseguro, que siempre eligen Mac por su cuenta. Y esa es una verdadera prueba de fuego de experiencia de usuario (los niños).

He convencido a mucha gente (igual que en la no existencia de Dios) para dar el cambio a Mac y, por algo será, no quieren dar un paso atrás. Es más, aseguran que cómo han podido estar tanto tiempo sufriendo Windows o complicándose la vida con Linux.

Insisto, en un Mac pueden coexistir todos los SO que hay...y esto no es un estereotipo, es una verdad objetiva.

Un saludo.